Política de Prestación y Cancelación de Servicios
- Confirmación de Pedido
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual deben ser confirmados antes de la preparación. Una vez que recibimos tu pedido, se te enviará una confirmación por correo electrónico con los detalles de la orden y la fecha de entrega. Si necesitas hacer alguna modificación, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación. - Tiempo de Anticipación para Pedidos
Para garantizar la calidad y disponibilidad de nuestros productos, te recomendamos hacer tu pedido con al menos 7 días de antelación para eventos pequeños, y con 14 días de antelación para eventos grandes o celebraciones especiales. Esto nos permitirá organizar la logística de preparación y entrega de manera óptima. - Personalización de Menú
Ofrecemos la opción de personalizar los menús según las necesidades de cada cliente. Si tienes restricciones alimentarias, preferencias especiales o deseas incorporar algún plato específico de la gastronomía colombiana, por favor háznoslo saber al momento de realizar el pedido. Nos comprometemos a adaptarnos a tus requerimientos, siempre que sea posible. - Modificaciones en el Pedido
Si deseas realizar modificaciones en tu pedido (como cambiar platos o aumentar la cantidad), debes notificarnos al menos 48 horas antes de la fecha del evento. Las modificaciones dentro de este plazo estarán sujetas a disponibilidad. - Cancelación de Pedido
Si necesitas cancelar tu pedido, te pedimos que lo hagas con al menos 72 horas de antelación a la fecha de entrega. Las cancelaciones dentro de este plazo serán reembolsadas al 100%. Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas antes de la fecha del evento, se cobrará un 50% del valor total del pedido. No se aceptarán cancelaciones con menos de 48 horas de antelación. - Política de No Show
En el caso de eventos en los que se haya acordado la entrega en una ubicación específica y el cliente no esté presente en el horario acordado para recibir el pedido, no se podrá realizar un reembolso ni se entregarán los productos en una nueva fecha, salvo en acuerdos especiales previos. - Plazos de Entrega
Nos comprometemos a entregar los pedidos en el tiempo acordado. Sin embargo, debido a factores ajenos a nuestro control (como condiciones climáticas o problemas logísticos), los tiempos de entrega pueden verse ligeramente alterados. En caso de algún retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte. - Condiciones de Pago
Todos los pedidos deben ser pagados al momento de la confirmación. Aceptamos diversas formas de pago, incluidas tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. El pago completo debe ser procesado antes de la preparación y entrega de los productos. - Reembolsos por Productos Defectuosos
Si alguna de nuestras preparaciones llega dañada o no corresponde con lo solicitado (por error de nuestra parte), nos comprometemos a ofrecer un reembolso completo o reemplazar el producto afectado, según lo que prefieras. Las reclamaciones por productos defectuosos deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Responsabilidad por Ingredientes Especiales
Si tu evento requiere de ingredientes especiales (por ejemplo, sin gluten, sin lácteos, vegetarianos), es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los ingredientes solicitados sean adecuadamente informados al momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de reacciones alérgicas o incompatibilidades si no se nos informa correctamente sobre las restricciones alimentarias.Atención al Cliente
Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia. Si tienes preguntas, dudas o necesitas más información, puedes contactarnos a través de:
✉︎ racadonadoestrada@gmail.com
☎ 3228112879
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Publicación:
26/12/2024 00:00:00
Modificación: 26/12/2024 12:11 am